cum construiești încrederea clienților
Nu pierzi vânzarea când omul spune nu. O pierzi cu mult înainte. Cum construiești încrederea clienților înainte de orice prezentare.
Nu pierzi vânzarea atunci când omul spune: „Nu.” O pierzi cu mult înainte.
ÎN ACEST ARTICOL
01. Nu pierzi vânzarea la refuz. O pierzi cu mult înainte
Nu pierzi vânzarea atunci când omul spune: „Nu.” O pierzi cu mult înainte.
Cum construiești încrederea clienților este întrebarea care rămâne, de obicei, nepusă, chiar și atunci când tot ce faci se învârte în jurul vânzării.
Știu că poate sună ciudat.
Dar lasă-mă să îți explic ce vreau să spun.
De cele mai multe ori, când cineva refuză un produs, primul nostru gând este că nu l-am prezentat suficient de bine.
Așa că mai adăugăm un argument. Mai spunem un beneficiu. Mai răspundem la o obiecție.
Dar dacă problema nu este prezentarea?
Uite o întrebare. Tu ai cumpăra ceva de la un om în care nu ai încredere, chiar dacă produsul este foarte bun? Probabil că nu.
02. Ce vede omul înainte să audă vreun argument
Și atunci de ce ne așteptăm ca ceilalți să să cumpere dacă nu au încredere?
Adevărul este că oamenii iau decizia cu mult înainte de prezentare.
În timp ce îți urmăresc postările. În timp ce îți ascultă Reel-urile. În timp ce văd cum vorbești cu oamenii. În timp ce observă dacă ceea ce spui este în acord cu ceea ce faci.
Exact aici gasești raspunsul la întrebarea „cum construiești încrederea clienților„
Încrederea, în sensul ăsta, nu e un sentiment vag. E o concluzie la care omul ajunge singur, din tot ce vede la tine, cu mult înainte să existe vreo conversație despre produs.
„Nu pui întrebarea „cum vând mai bine”. Pui întrebarea „ce vede omul, înainte să vând”.
— Sistemul S.I.L.
03. Încrederea nu apare la prezentare
Încrederea nu apare în momentul în care prezinți produsul.
Se construiește cu mult înainte.
Iar când există încredere, vânzarea nu mai pare o luptă. Pare următorul pas firesc. Ca Arhitect de Brand, lucrez cu maxim 3 clienți simultan. Detaliile sunt pe lauradamean.ro.
Spune-mi sincer. Ți s-a întâmplat vreodată să cumperi ceva pentru că ai avut încredere în omul care ți l-a recomandat?
„Nu pierzi vânzarea atunci când omul spune nu. O pierzi cu mult înainte.”
DIAGNOSTIC GRATUIT
Vrei să știi ce vede omul din tine, înainte să apuci să vinzi ceva?
Diagnosticul S.I.L. arată dacă felul în care comunici zilnic construiește deja încredere, sau doar pregătește terenul pentru un refuz.
04. Semnele că încrederea lipsește deja
Câteva semne că problema nu e prezentarea, ci ce vine înainte de ea
Nu toate refuzurile arată la fel, dar câteva tipare revin des.
Omul îți spune „mă mai gândesc” imediat după ce ai terminat de vorbit, fără nicio întrebare suplimentară, semn că nu a fost convins, ci doar politicos. Primești întrebări despre preț înainte să apuci să explici valoarea, semn că nu vede încă de ce ar merita. Conversația rămâne strict despre produs, fără nicio curiozitate despre tine, despre cum lucrezi, despre ce ai făcut înainte.
Niciunul dintre aceste semne nu se rezolvă cu un argument în plus. Toate arată același lucru: încrederea nu era încă acolo, înainte de conversație. Totul depinde de felul cum construiești încrederea clienților.
Un refuz politicos nu e un refuz al produsului. E adesea un refuz al necunoscutului, stimulat de neîncredere.
05. Ce faci de acum înainte
Cum construiești încrederea clienților, de fapt, înainte să vinzi ceva?
Nu construiești încredere printr-o tehnică de vânzare mai bună.
Prin ce arăți constant, în tot ce faci înainte de orice conversație despre produs, felul în care răspunzi oamenilor, consecvența dintre ce spui și ce faci, disponibilitatea de a vorbi și cu cei care nu cumpără încă. Fiecare interacțiune, mică sau mare, adaugă sau scade din încrederea pe care omul o are deja, cu mult înainte să-i prezinți ceva.
Următoarea dată când cineva spune „nu”, întrebarea utilă nu e ce argument a lipsit. E ce anume nu a construit deja încredere, cu mult înainte de acel moment.
Nu mai adăuga un argument. Verifică ce s-a construit înainte de el.
PRIMUL PAS
Dacă recunoști tiparul, prezinți bine, dar auzi tot mai des „mă mai gândesc”
Diagnosticul gratuit arată exact ce anume, din comunicarea ta actuală, construiește sau nu încredere înainte de orice prezentare.
Sistemul S.I.L. este o metodă proprietară Laura Damean